Загальні принципи повернення

Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити максимальну зручність при здійсненні покупок. Повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” та наших внутрішніх стандартів якості обслуговування.

Важлива умова: Обов’язково перевіряйте товар при отриманні в присутності працівника служби доставки. Це допоможе нам швидше вирішити будь-які спірні ситуації та захистити ваші права як покупця.

Умови повернення якісного товару

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки) за дотримання наступних умов:

  • Товар не використовувався і зберіг первісний зовнішній вигляд
  • Збережені всі споживчі властивості товару
  • Присутні всі оригінальні етикетки та ярлики
  • Товар знаходиться в оригінальній упаковці
  • Для взуття обов’язкова наявність коробки

Процедура повернення

Для товарів, оплачених карткою або післяплатою:

Крок 1: Перевірка відповідності умовам Переконайтеся, що ваше замовлення відповідає всім вимогам для повернення (терміни, стан товару, комплектність).

Крок 2: Оформлення документів

  • Заповніть акт і заяву на повернення товару
  • Вкажіть банківські реквізити для повернення коштів
  • Або зв’яжіться з нашим менеджером для консультації

Крок 3: Відправка товару

  • Відправте товар обраною вами службою доставки за адресою, вказаною в заяві
  • Або зверніться на нашу гарячу лінію для організації повернення

Крок 4: Обробка повернення Після отримання товару ми перевіримо його стан та обробимо вашу заявку.

Випадки, коли повернення неможливе

На жаль, ми не зможемо прийняти повернення в наступних ситуаціях:

  • Минуло більше 14 днів з моменту покупки
  • На товарі є сліди використання або пошкодження
  • Відсутня оригінальна упаковка або її елементи
  • Порушені умови зберігання товару

Оплата доставки

Повернення за наш рахунок:

  • При поверненні товару неналежної якості (брак, невідповідність заявленим характеристикам)

Повернення за рахунок покупця:

  • При поверненні якісного товару (не підійшов розмір, колір, модель або стиль)

Терміни обробки та повернення коштів

Обробка заявки: до 3 робочих днів з моменту надходження товару на склад (при виконанні всіх умов повернення).

Зарахування коштів:

  • Кошти повертаються на ту ж картку, з якої була здійснена оплата
  • Термін зарахування: від 3 до 14 днів залежно від банку

Потрібна допомога?

Якщо у вас виникли питання щодо процедури повернення або вам потрібна консультація, наші менеджери завжди готові допомогти:

Ми дбаємо про кожного клієнта і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та прозорим. Ваше задоволення покупкою — наш пріоритет.