Умови користування та продажу — Lapka Shop

1. Загальні положення

Ці Умови регулюють доступ до веб-сайту lapka.biz.ua та купівлю товарів у інтернет-магазині «Lapka Shop» (далі — «Магазин», «ми»). Користуючись сайтом чи оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте згоду з Умовами. Якщо ви не погоджуєтесь — не використовуйте сайт.

Ми можемо оновлювати ці Умови. Нова редакція діє з моменту публікації на цій сторінці.

2. Визначення термінів

«Покупець», «ви» — повнолітня дієздатна особа або уповноважений представник юридичної особи.
«Товар» — продукція, представлена на сайті.
«Замовлення» — запит на купівлю Товару.
«Акаунт» — обліковий запис користувача.

3. Контакти та реквізити Продавця

Телефон: +380 (96) 636-62-63
E-mail: [email protected]
Адреса: м. Київ, вул. Хрещатик, 1

Юридичні реквізити:
ФОП Іваненко Іван Іванович
ЄДРПОУ/РНОКПП: 1234567890
Банківські реквізити: UA123456789012345678901234567890

4. Реєстрація та акаунт

• Можна оформити замовлення як гість або через акаунт.
• Ви відповідаєте за збереження логіна/пароля і доступ до пошти/телефону.
• Ми можемо призупинити/видалити акаунт у разі порушення Умов.
• Реєстрація безкоштовна та доступна особам від 18 років.

5. Інформація про товари та ціни

• Опис, фото, характеристики і наявність наведені на сторінках товарів.
• Можливі технічні неточності, які ми оперативно виправляємо.
• Ціни вказані у гривнях і можуть змінюватися до підтвердження замовлення.
• Остаточна ціна фіксується в момент підтвердження замовлення.

6. Оформлення замовлення і прийняття оферти

Натисканням кнопки «Додати в кошик» та «Оформити замовлення» ви робите оферту на купівлю товару. Прийняття оферти відбувається після електронного підтвердження або дзвінка нашого менеджера.

Ми можемо відхилити замовлення у випадках:

• Відсутність товару на складі
• Технічна помилка в ціні або описі
• Підозра на шахрайство
• Неможливість доставки за вказаною адресою

7. Оплата

Доступні способи оплати:

• Онлайн-оплата карткою — через захищений платіжний шлюз
• Післяплата — при отриманні на відділенні (комісія згідно тарифів перевізника)
• Готівкою при отриманні — для кур'єрської доставки
• Безготівковий розрахунок — для юридичних осіб

8. Доставка, строки, ризики

• Доставка по Україні службами «Нова пошта», «Укрпошта», «Meest».
• Орієнтовні строки: 1-2 дні для великих міст, 2-4 дні для інших населених пунктів.
• Трек-номер надається після відправлення на email/SMS.
• Ризик втрати/пошкодження переходить при фактичному отриманні товару.

9. Перевірка при отриманні

Обов'язково оглядайте товар у присутності працівника перевізника. У разі виявлення пошкоджень або некомплектності — складайте акт. Якщо огляд не здійснено, розгляд претензій може бути ускладнений.

10. Повернення, обмін і повернення коштів

• Товар належної якості — повернення/обмін протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, упаковки.
• Товар неналежної якості — повернення/обмін/ремонт згідно Закону України «Про захист прав споживачів».
• Витрати на пересилання:
  • За наш рахунок — якщо товар неналежної якості або помилка з нашого боку
  • За рахунок покупця — якщо товар не підійшов за розміром, кольором тощо
• Строки повернення коштів: обробка — до 3 робочих днів, зарахування — 3-14 днів залежно від банку.

Не підлягають поверненню:

• Товари особистої гігієни
• Відкриті ветеринарні препарати
• Товари, виготовлені на замовлення
• Корми у відкритій упаковці

11. Гарантія

Гарантійні зобов'язання надаються згідно з гарантією виробника та описом на сторінці товару. Для продукції WAUDOG — до 12 місяців на виробничі дефекти. Гарантія не поширюється на механічні пошкодження та природний знос.

12. Специфіка товарів для тварин

• Інформація на сайті має довідковий характер і не є ветеринарною консультацією.
• За потреби звертайтесь до ліцензованого ветеринарного лікаря.
• Теги WAUDOG Smart ID працюють зі сторонньою платформою animal-id.net. Реєстрація та ведення профілю — за правилами цієї платформи.
• Ми не відповідаємо за роботу сторонніх сервісів та платформ.

13. Вміст користувачів: відгуки, коментарі

Надаючи відгук або коментар, ви надаєте нам безоплатну невиключну ліцензію на використання контенту для публікації, модерації, скорочення, перекладу, промоції.

Заборонено публікувати контент, що:

• Порушує законодавство України
• Порушує права інтелектуальної власності третіх осіб
• Містить образи, дискримінацію, заклики до насильства
• Містить спам, рекламу, фішингові посилання
• Містить неправдиву інформацію про товари

14. Прийнятне використання сайту

Заборонено:

• Втручання у роботу сайту, спроби злому
• Обхід технічних засобів захисту
• Масовий автоматичний збір даних без дозволу
• Несанкціонований доступ до акаунтів інших користувачів
• Використання ботів без письмового дозволу
• Завантаження вірусів або шкідливого коду

За порушення цих правил ми можемо обмежити доступ до сайту або видалити акаунт без попередження.

15. Інтелектуальна власність

Всі матеріали сайту (тексти, фото, дизайн, логотипи, торгові марки) охороняються законодавством про інтелектуальну власність. Копіювання та поширення без письмового дозволу заборонені, окрім випадків, передбачених законом.

16. Персональні дані та cookie

Обробка персональних даних здійснюється згідно з Політикою конфіденційності. Ми використовуємо cookie для покращення роботи сайту. Детальна інформація — у розділі «Політика cookie» на сайті.

Для запитів щодо персональних даних звертайтесь на email: [email protected]

17. Розсилки і маркетинг

Підписка на розсилку здійснюється за вашою згодою. Ви можете відмовитись від розсилки у будь-який момент через посилання «Відписатись» у листі або в особистому кабінеті.

18. Акції, промокоди, подарункові сертифікати

• Умови акцій та знижок визначаються окремо для кожної акції
• Промокоди не сумуються, якщо інше не зазначено
• Один промокод на одне замовлення
• Подарункові сертифікати не підлягають обміну на гроші
• Термін дії сертифікатів — 6 місяців з дати придбання

19. Відповідальність і обмеження

Ми не несемо відповідальності за:

• Затримки або дії перевізників
• Непрямі збитки або втрачену вигоду
• Тимчасову недоступність сайту через технічні роботи
• Дії третіх осіб, включаючи платіжні системи

Наша сукупна відповідальність обмежена вартістю відповідного замовлення в межах, дозволених законодавством України.

20. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань внаслідок обставин непереборної сили (війна, стихійні лиха, епідемії, страйки, зміни законодавства тощо) на період дії таких обставин.

21. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються законодавством України. Спори вирішуються шляхом переговорів. За відсутності згоди — у судовому порядку за підсудністю, визначеною законодавством України.

22. Зміни до Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови без попереднього повідомлення. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці. Дата останнього оновлення вказана на початку документа.

23. Контакти для звернень

З усіх питань щодо Умов користування звертайтесь:

• Телефон: +380 (96) 636-62-63 (Пн-Пт: 9:00-18:00)
• Email: [email protected]
• Форма зворотного зв'язку: на сайті в розділі «Контакти»
• Поштова адреса: 01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 1

Додаток A. Заява на повернення (шаблон)

Додаток B. Пам'ятка з огляду посилки