Умови повернення товарів та обмін — Lapka Shop
Прозорі та чесні умови повернення товарів для кожного клієнта зоомагазину
Загальні умови повернення товарів
Умови повернення товарів у зоомагазині Lapka Shop побудовані так, щоб захистити ваші права та зробити процес максимально простим. Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», тому ви можете повернути або обміняти покупку протягом установленого строку. Нижче зібрана повна інформація про правила, строки та порядок повернення товару — від оформлення заявки до зарахування коштів.
Повернення товару належної якості
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки) за дотримання таких умов:
- Товар не використовувався і зберіг первісний зовнішній вигляд
- Збережені всі споживчі властивості товару
- Присутні всі оригінальні етикетки та ярлики
- Товар знаходиться в оригінальній упаковці
- Для взуття та амуніції — обов'язкова наявність коробки
Якщо всі умови дотримані, повернення товару оформлюється швидко, а кошти повертаються на ваш рахунок. Зверніть увагу, що деякі категорії зоотоварів не підлягають поверненню — їх перелік наведено нижче.
Покрокова процедура повернення товару
Для товарів, оплачених карткою або післяплатою, процедура повернення складається з чотирьох кроків:
Переконайтеся, що замовлення відповідає всім вимогам для повернення: строки, стан товару, комплектність.
Заповніть акт і заяву на повернення товару. Вкажіть банківські реквізити для повернення коштів або зв'яжіться з менеджером.
Відправте товар Новою Поштою на адресу, вказану в заяві, або зверніться на гарячу лінію для організації повернення.
Після отримання товару ми перевіримо його стан та обробимо заявку протягом 3 робочих днів.
Коли повернення товару неможливе
❌ Не приймаємо повернення
- Минуло більше 14 днів з моменту покупки
- На товарі є сліди використання або пошкодження
- Відсутня оригінальна упаковка або її елементи
- Порушені умови зберігання товару
🚫 Категорії без повернення
- Товари особистої гігієни
- Відкриті ветеринарні препарати
- Товари, виготовлені на замовлення
- Корми у відкритій упаковці
Оплата доставки при поверненні
✅ Повернення за наш рахунок
- Товар неналежної якості (брак)
- Невідповідність заявленим характеристикам
- Помилка з нашого боку при комплектації
💳 Повернення за рахунок покупця
- Не підійшов розмір або колір
- Змінили рішення про покупку
- Інші особисті причини
Терміни обробки та повернення коштів
Обробка заявки: до 3 робочих днів з моменту надходження товару на склад (за умови виконання всіх правил повернення).
Зарахування коштів:
- Кошти повертаються на ту саму картку, з якої була здійснена оплата
- Строк зарахування: від 3 до 14 днів залежно від банку
Часті запитання про повернення товарів
Чи можна повернути товар без упаковки?
Ні. Однією з обов'язкових умов повернення товару належної якості є збереження оригінальної упаковки, етикеток і товарного вигляду. Без упаковки повернення можливе лише у випадку браку.
Скільки днів діє право на повернення?
На товари належної якості — 14 днів, не рахуючи дня покупки. На товари з браком строк повернення відповідає гарантійним зобов'язанням виробника.
Хто оплачує доставку при поверненні товару?
Якщо причина повернення — брак або наша помилка, доставку Новою Поштою оплачує Lapka Shop. Якщо причина особиста (не підійшов розмір, передумали) — доставку оплачує покупець.
Як швидко повернуть гроші?
Після перевірки товару заявку обробляємо протягом 3 робочих днів, далі кошти повертаються на картку оплати у строк від 3 до 14 днів залежно від вашого банку, та умов законодавства України.
